Le CEL du Havre – Lillebonne – Fécamp organise des sessions de formation à destination des commerçants et des acteurs du tourisme du Havre et de sa région, de Fécamp et de Lillebonne. L'objectif : leur permettre d'améliorer la qualité de leurs échanges avec les clients étrangers.
Une formation en mini-groupes de niveau axée sur l'acquisition d'un anglais ou d'un allemand du tourisme, de l'accueil, du service et du commerce grâce à des mises en situation et jeux de rôle.
Tourisme – Hôtellerie – Restauration
Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère
Prendre des réservations
Donner des informations touristiques
Assurer un accueil en restauration
Assurer un accueil de touristes étrangers en camping
Adapter sa communication en fonction du pays d’origine des visiteurs
Présenter les particularités géographiques, historiques et culturelles des lieux
Vente
Accueillir des clients étrangers
Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits
Développer son argumentaire de vente en langue étrangère
Traiter des réclamations
40h de formation multimodale (travail sur notre outil eLearning sur certains points de langue), 3h tous les lundis à partir du 18 novembre.
La formation peut être certifiée (CLOE Anglais ou Allemand), et est donc éligible au CPF.